用小程序,来构建产品的运营体系

2020-06-26 16:01 admin
用小程序,来构建产品的运营体系

  一、解决问题

  做过开发的同学都知道,好的架构直接设计出来的,而是迭代出来的。

  相同的,这套产品运营体系也是在最近解决一系列的出售需求,参加并设计社群运营,结合其时小程序的特点所迭代出来的。

  其间最主要是顺次解决了以下几个问题:

  怎么补偿小程序的短板?

  怎么继续为为出售人员提供适宜的潜在用户?

  怎么提高用户的留存时长?

  第一个问题

  怎么补偿小程序的短板?

  做了近一年的小程序产品,虽然享用到了很多小程序带来的实惠,但它的缺点和限制也相同突出,主要集中在以下:

  以上的缺点可能在适当长的一段时间内都不会解决,毕竟小程序从一开始就不是什么流量盈利,微信将小程序是作为微信App丰厚功用的手法算了,而略微多做一些对开发团队有利一点的事情都会有很多限制。

  仅从开发与产品角度来说,很多时分会觉得甘愿继续做 微信大众号的WebApp。通过一段时间,也关于社群运营也有了一些新的了解和体会。

  比照一下上下两表,两者之间的利益与缺点大多都可以互补,比如:

  社群中使用和推广小程序,能解决用户无法触达的问题;

  小程序可以丰厚社群体验,提高活动质量;

  小程序可以记载下社群活动的要害部分,并对之后的继续展示露出有协助;

  社群可以通过小程序的继续内容更新来低本钱维护;

  在这之后,我调整了小程序的运营策略,将小程序的使用为主,引荐用户参加社群活动的运营为辅助,转变成活动社群为主,小程序在社群中的使用为辅助,这样才干更好的完成两者的互补与结合。

  虽然实践操作起来仍是差不多的,但主要改变的是我们的思维方式,及对小程序的知道。

  第二个问题:

  怎么继续为为出售人员提供适宜的潜在用户?

  据我所了解:现在国内所有的在线教育公司,其获客本钱会跟着出售单位价上升而上升。

  我们也不破例,所以最近给我制定的KPI就是要可以给出售同事提供足够多的Sales Leads(潜在用户)。

  之前这些潜在用户仅 来历于线上线下活动,长时间社群运营,用户自己看了广告推文后联络我们。之前团队做活动,会让用户在活动开始之前填写像户口调查一样的问卷,每次活动也只能说是做一次收割一次,跟品牌越做越大,获取例子省时省力不沾边。

  而做长线社群本身就需要花很大的精力,而从很多的社群中获取用户,很多时分只能靠命运;就是几个用户刚好在运群里评论到了你可以出售的产品时,刚好有出售人员呈现又能解决。

  这些都都跟继续、高效、省力完成挂不上关系,至少离我的抱负方案差得太远,但最近就通过小程序将这个问题方便的解决。

  很长一段时间,我们都没发现这个活动和用户有什么价值,运营也是是为了做而做,每次在打卡活动完毕后,在群里打打自己的广告,终究在愈来愈多其它竞品的广告呈现的时分,就把群闭幕了。

  直到某天,新来的同事在看数据的时分,发现其实每期方针用户的身份就现已写在这些打卡的照片上了。

  无论是用户在小程序中的参加行为,仍是其在小程序内提交的各种数据,都可以很快的对新用户进行筛分。

  第三个问题:

  怎么提高用户的留存时长?

  这里先举两个的例子:

  要从街上找一群喜欢看电影的人容易,仍是找喜欢看推理剧的容易?

  相同,是找喜欢体育的人容易,仍是找喜欢打台球的人容易?

  假定,我们可以选择不糟蹋任何进来的流量,只需你喜欢体育,我可以组织各式各样的比赛来满足你,直到有一天你发现你喜欢的女孩也打桌球。

  相同,我也能够让你喜欢上我们引荐的各式各样的电影,然后终有一天你会向你喜欢的推理剧的朋友引荐我们。

  这一切,需要时间来灌溉等候用户发芽,跟着新的小程序发布和之前运营方案的调整,所以完好的跟踪了一个系列活动,分析这两次活动数据的时分,也发现了答案。

  下图将截取两次活动的部分数据:

  运营过程:

  第一次活动一共有177名付费用户,这些用户悉数集中在社群A;

  活动中每天都需要使用小程序来完成相应的学习,培育了杰出的用户习惯;

  活动完毕后,小程序内的学习内容继续坚持更新,且因为Bug还需要时间批改,所以只在社群A内进行内容更新的发布,除此之外并没有花费太多的人力。

  在通过上述三周以上的社群运营,第二次活动时,给出了以下的数据:

  原活动社群A,在小程序的内的活跃人数为70人(参加第二次活动的70加上未参加的10人),活跃比例在47%,完全填补之前社群运营的活跃人数数据的空缺;

  没有参加第二次活动的用户,仍旧有87人在原活动社群A中,且有适当一部分在继续使用小程序,这部分用户后续可以随时激活;

  第一次活动中有60名用户通过第二次活动报名,进入到社群B,适当于第一次活动的续报率达到34%,比照之前没有小程序时,有近10个百分点的增加;

  而只有30名用户从两个活动社群中消失,扫除部分用户改昵称和昵称无法匹配,全体用户的流失率应该是低于15%的。

  总得来说,这个数据比照以前也仍是有了显着的增加,而这也将是用户可以长时间停留在社群和产品运营体系中的保证。

  二、体系搭建

  分解和整理以上的考虑内容,主要笼统出以下几个主要对象

  短时间活动;

  活动社群;

  小程序;

  社群矩阵;

  用户办理;

  运营指数。

  依据它们之间的关系,整个小程序的产品运营体系如下图所示:

  1. 短时间活动

  选择短时间活动作为整个别系的进口,是因为公司运营团队之前一直都在做的事情,假如需要推广这套体系,原本的工作尽量坚持不变。

  并且短时间活动本身也有很多的利益:

  1. 短时间活动让新用户的参加压力,团队的继续运营压力都比较小;

  2. 短时间活动每次完毕后,可以及时复盘,也能精益求精活动形式,优化活动质量;

  3. 继续的输出高价值的内容也不现实,需要在非活动期,给团队预留相应的贮藏时间;

  4. 假如活动不能常常有新鲜内容,对老用户也会损失吸引力,需要隔一段时间有新的活动来激活用户。

  2. 活动社群

  用户通过活动进入到活动社中之后,这是一个两边相互构建信赖的阶段。优质的运营服务,活动内容,小程序体验都将会为之后的体系打下杰出的根本。

  而在这一阶段,小程序关于社群的依赖比较大,需要继续的督促用户来使用小程序。

  一是让用户尽快的熟悉小程序的使用,培育他们的使用习惯;

  二是从用户进入到这套体系开始起,尽量的使用小程序将会用户的行为有迹可寻。

  关于社群运营而言,小程序丰厚了社群运营内容,包括小程序内常常呈现的Bug。

  解决Bug比较比较有意思的是:团队因为没有QA人员,外加研制关于小程序的经历不足;我们的小程序即便是在发布时,也会有适当多的Bug。

  虽然在活动过程当中这一点虽然十分让我不爽,但却变相发明了适当多的和用户交流时机;并且可以及时为呈现Bug的用户进行处理,处理得及时妥当,用户的好感度和信赖度UP。

  3. 小程序

  小程序在全体体系中扮演的是骨架作用,将体系中的各个部分串联嫁接在一同。关于用户是提供服务,解决用户需求;关于团队而言,是个默默的记载仪,而不是个筛分东西。

  作为挑选东西的小程序,最简略粗爆的作法当然是下面左面这种,一上来就问用户的户口,迎面扑来了一种饥渴感。

  上右边是我们其间一款学习型小程序的使用数据,截取的时分现已是长线运营时期,每天用户需要在十几页面中停留,总计从高峰的人均1400秒到现在的700秒左右。

  4. 社群矩阵

  前面的图中,由活动社群到社群矩阵我用沉淀这个词,主要有三层意思:

  一层,活动用户沉淀,望文生义;

  二层,系列活动社群沉淀,是系列活动本身每次都会创建新的社群,构成一个同系列的主题矩阵;

  三层,是不同的活动主题,本身会构成不同系列的社群矩阵。

  这里就依据我们各自的团队实践状况,是做专一点仍是做宽一点,选择做两层仍是做三层了。

  社群矩阵在有小程序的加持下,维持住用户其实不困难:

  社群因为有小程序的存在,给了社群一个继续运营的理由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续,也对错常仔细负责的体现;

  用户因为有小程序的存在,有留在社群的理由。只需用户最初参加活动的意图还在,当用户遇到问题的时分,用户需要有个提问的出口。这时候候,因为我们的继续运营,让这个社群看上去是个活的,有人冒泡的,往往将会成为用户的第一选择;

  假如你有多个不同的主题社群,可以掌握住用户的时机也会更大。